Service client N26 : téléphone, chat et mail pour le contacter
N26 est une néobanque allemande présente partout en Europe visant à la fois les auto-entrepreneurs et les freelances. Reconnue pour ses services intuitifs et rapides ainsi que pour ses tarifs attractifs, cette banque en ligne compte plus de 8 millions de clients dans 24 pays différents. Même si elle ne dispose pas de réelle agence, N26 possède un service client performant pour aider ses utilisateurs.
Vous avez un problème avec votre carte, votre compte, ou vous souhaitez obtenir des informations sur un service proposé par N26 ? En bref, vous souhaitez contacter le service client de la banque ! Retrouvez ici l’ensemble des informations permettant de contacter au mieux le support client N26 et les différents canaux possibles. Compte particulier ou compte professionnel, vous pouvez contacter le service client de la même manière.
Avant de contacter un conseiller, il est conseillé de consulter le Support Center de N26, accessible à tous depuis le site support.n26.com ou directement dans l'application via ""Aide" puis "Support Center". Vous pouvez y décrire votre problème et par la suite avoir accès à certaines pages FAQ qui peuvent, dans la plupart des cas, débloquer la solution sans avoir besoin de l’aide d’un conseiller. Vous pourrez par exemple obtenir des réponses sur des sujets comme l’ouverture d’un compte ou la possibilité d’effectuer des virements instantanés. Si malgré cette aide, vous avez besoin d’une assistance personnalisée, N26 propose différents canaux de contact :
- Par chat
- Par mail
- Par téléphone
- Via les réseaux sociaux
- Par courrier
🤔 Tous les contacts N26 en un coup d'œil
Il existe plusieurs façons de contacter le service client de N26. Le résumé ci-dessous donne toutes les informations essentielles sur le service client de N26.
| Moyen de contact | Disponibilité | Temps de réponse | Contact |
|---|---|---|---|
| 💬 Chat | Lundi au dimanche de 7h à 23h | Moins de 10 minutes | "Livechat" dans votre espace client |
| 24h/7j | Plusieurs jours ouvrés |
Support : [email protected] Litiges : [email protected] |
|
| 📞 Téléphone | Lundi au dimanche de 7h à 23h | Quelques minutes | 01 86 26 26 91* |
| 📱Réseaux sociaux | 24h/7j | - |
Facebook : N26 X (anciennement Twitter) : @N26FR Instagram : n26fr LinkedIn : N26 Youtube : Banque N26 |
| ✉️ Courrier | 24h/7j | - |
N26 GmBH, Klosterstraße 62, 10179 Berlin, Allemagne |
*Vous pouvez aussi contacter le numéro avec un compte standard, mais vous serez redirigé vers le livechat
💬 Contacter le service client N26 par chat
Pour obtenir des informations utiles en cas de problème avec sa carte ou son compte N26, le plus simple est d’utiliser le Livechat présent à la fois sur l’application mobile et l’espace en ligne de chaque utilisateur. Cliquez sur le bouton présent sur la page d’accueil de votre espace client et décrivez vos questions de manière précise afin d’être mis en relation avec un conseiller. Rapide, interactif et performant, vous pourrez utiliser ce chat tous les jours, y compris les dimanches et jours fériés, de 7h à 23h.
Sachez également qu’il existe un chat réservé aux visiteurs afin de répondre à toutes vos questions même si vous n’êtes pas client chez N26.
Bon à savoir : Le service client est disponible en français, en anglais, en allemand, en italien et en espagnol, directement depuis l'application. Il n'y a aucun risque de se retrouver face à un interlocuteur qui ne vous comprend pas. C'est un avantage excellent pour une banque allemande.
📧 Contacter le service client N26 par mail
Il est possible par ailleurs de contacter N26 par mail en écrivant à l’adresse suivante : [email protected]
Même si ce moyen de communication peut être privilégié dans certains cas, il est préférable de choisir en premier lieu le Livechat pour obtenir une réponse plus rapide. Que vous soyez client ou non chez N26, soyez précis dans votre demande et l’objet de votre mail afin que la réponse soit la plus adaptée possible. Il est également important de renseigner votre numéro de compte si vous êtes déjà client de la banque et que vous avez un souci avec celui-ci.
Vous pouvez aussi contacter l’adresse mail [email protected] en cas de réclamations.
📞 Contacter le service client N26 par téléphone
Le service client par téléphone est réservé aux utilisateurs possédant un compte payant (N26 Smart, N26 Go, N26 Metal) chez N26. Vous devrez ainsi appeler le 01 86 26 26 91 avec le numéro de téléphone que vous avez enregistré sur votre espace utilisateur. Le temps d’attente peut être plus long que par le Livechat selon le jour et l’heure de votre appel.
En cas de demande urgente (piratage, blocage de carte, etc.), tous les clients, aussi bien payants que standards, peuvent appeler le 01 88 45 02 39 afin d’obtenir de l’aide rapidement.
Bon à savoir : Même si vous n'êtes pas abonné à une offre payante, il est possible de demander à être rappelé par téléphone par le conseiller avec lequel vous êtes en contact. C'est une solution idéale si vous avez un problème complexe. Pour faire une demande de rappel, il faut se connecter à son espace client, naviguer vers "Aide" puis "Livechat" et demander un rappel au conseiller.
📲 Contacter le service client N26 via les réseaux sociaux
En tant que banque digitale, N26 priorise les plateformes en ligne pour répondre à ses clients. Il est donc possible de contacter cette banque en leur envoyant un message privé sur un des réseaux sociaux suivants :
Facebook : N26
X (anciennement Twitter) : @N26FR
Instagram : n26fr
LinkedIn : N26
Youtube : Banque N26
✉️ Contacter le service client N26 par courrier
Si aucun des canaux précédents n’a permis de répondre à vos attentes, vous pouvez toujours envisager d’adresser un courrier à N26 même si cette voie n’est pas à privilégier. Pour cela, voici l’adresse à laquelle envoyer votre courrier :
N26 GmBH
Klosterstraße 62,
10179 Berlin
Allemagne
Toutefois, il est préférable d’opter pour une lettre recommandée si vous passez par voie postale afin de garder une trace de votre envoi et d’être sûr qu’elle soit bien arrivée à destination. De plus, faites bien attention à indiquer toutes les informations essentielles dans votre courrier pour éviter un échange long et chronophage.
Pour contacter via voie postale en France, N26 dispose d'une succursale en France située au :
N26 Bank GmbH
10 rue de la Paix
75002 Paris
France
📌 Notre avis sur le service client N26
Ainsi, N26 dispose de nombreux canaux de support client permettant de contacter la banque en ligne rapidement et efficacement. Le Livechat reste le moyen le plus rapide au quotidien ; le téléphone est quant à lui réservé aux clients des offres payantes (Smart, Go, Metal). Au niveau de la satisfaction client, la néobanque en elle-même affiche une note de 4,1/5 sur Trustpilot et 4,8/5 sur l'App Store, témoignant d'une expérience client globalement positive, saluée par la réactivité du Livechat.
Si vous n’êtes pas encore client chez N26, n’hésitez pas à faire un tour sur notre page dédiée à l'ouverture d'un compte N26. Vous pourrez retrouver toutes les informations liées à cette néobanque.